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こどもちゃれんじ、教材や資料請求が届かない場合の対処方法
こどもちゃれんじ入会にあたり、資料請求しても届かない！また、毎月届くはずの教材や商品が今月まだ届かない、遅れているとなると不安になる家庭もいることでしょう。そんな場合、対処方法を知っておくことで、早期解消、解決することができます。
※こちらで掲載している情報は、今後変更になる可能性もありますので、公式サイトや資料請求して確認して下さいね！
こどもちゃれんじ資料請求、教材・商品について
資料請求の方法
- 公式サイトフォームに氏名、性別・生年月日、住所、保護者メールアドレスを入力
- 「ご案内等のメールをお送りしてもよろしいでしょうか？」にチェック！必要以上にメールを受取りたくない場合はチェックしない。
- こどもちゃれんじの資料請求と一緒に、イングリッシュの資料請求もできる
- 資料請求申込みしてから約10日後に届く
- クリスマス号は人気があるため早めに申込みすると良い
資料請求して10日以上たっても届かない場合は、電話窓口で問い合わせてみると良いでしょう。
商品・教材が届かない場合
教材お届け予定日
- こどもちゃれんじ baby：毎月25日まで
- こどもちゃれんじ ぷち / ぽけっと / ほっぷ / すてっぷ / じゃんぷ / プラスコース：毎月1日まで
- こどもちゃれんじEnglish：奇数月15日まで
よくある質問コーナー
教材（商品）が届きません。
教材は毎月、決まった「教材必着日」までにお届けいたしますが、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。
「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お届け予定日」を過ぎているのに、まだ届いていません。
配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。
兄の教材は届いたのに、弟の分はどうしてまだ届かないのでしょうか？
教材のお届け日は講座・学年によって異なるため、ごきょうだい（ご姉妹）でも異なる場合がございます。ご了承ください。
＜こどもちゃれんじ＞で届いた教材にDVDを見るように促す記載があるのに、DVDが入っていませんでした。
＜こどもちゃれんじ＞の映像教材（教材と連動したDVD）は、２か月号分の内容をまとめて収録していることもあり、毎月お届けしていない場合があります。前月号（もしくは前々月号）ですでにお届けしている場合もございますので、いま一度お確かめください。お届け月号は、各コースごとの「年間でお届けする教材一覧」でご確認ください。
教材が届かない場合の対策・注意点
- 映像教材のお届け月は、受講コースによって異なる
- 各コースの「年間でお届けする教材一覧」で確認すると良い
- 入会日から商品のお届けまで、最大８日（日・祝除く）かかる
- 転居の際は、郵便局への転居届けも忘れずに提出
こどもちゃれんじの教材、商品が予定日を過ぎても届かない場合は、まず、電話窓口で問い合わせすることが手っ取り早く、確認することことができます。また、一部の教材が入っていない場合は、まず、公式HPにある「年間でお届けする教材一覧」で確認すると良いでしょう。今月、届く予定になっている教材が入っていない場合は、教材が届かないと同様に、電話窓口で確認する必要があります。
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